販売について

Q.　いつ販売していますか？

A.　販売時期が決定しましたら、「News」ページにてお知らせいたします。

また、SNSやメールマガジンでもお伝えさせていただきます。
メールマガジンはトップページの下部に登録画面がございますので、そちらから登録いただけます。

Q.　販売数量は決まっていますか？

A.　販売時期や商品によっては、販売数量が決まっている場合がございます。

商品ページに「数量限定」の表示があるものについては数量限定となります。

注文について

Q.　カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？

A.　ご注文完了時点での商品確保となるため、カートに入れた状態では商品の確保となりません。

Q.　注文が正しく完了しているか確認できますか？

A.　ご注文完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

Q.　注文確認メールが届かないが正しく注文できていますか？

A.　以下の確認・対応をいただきますよう、お願いいたします。

【メール防止フィルターの確認】
メール防止フィルターをご利用の場合は、「maaha-japan.com」ドメインのフィルターを解除し、「support@maaha-japan.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。

<方法>
docomo
au
SoftBank

【迷惑メールフォルダの確認】
メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 ご確認頂けますようお願いいたします。

【メールボックス容量の確認】
メールボックス容量が上限に達しており、新規メールが受信できていない可能性があります。お心当たりのある場合は、サーバーのメールを削除いただくようお願いいたします。

上の確認・対応で解決されない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがあった可能性がございますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.　注文のキャンセルはできますか？

A.　商品発送準備前でしたら、注文キャンセル可能です。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより注文番号を記載のうえご連絡ください。

商品発送準備後はキャンセルはできかねます。あらかじめご注意ください。

配送について

Q.　配送料はいくらですか？

A.　冷蔵商品・冷凍商品ともに以下を送料としていただいております。
・本州・四国：1,100円(税込)
・北海道・九州：1,350円(税込)
・沖縄：1,550円(税込)

冷蔵商品と冷凍商品を同時に購入いただいた場合は、冷蔵配送・冷凍配送のそれぞれについて、送料をいただいております。

Q.　商品はいつ届きますか？

A.　配送日時の指定がない場合、ご注文の完了から商品の発送まで最大7日間いただいております。
商品発送完了後、配送完了メールをお送りいたしますので、記載されている追跡番号より配達予定日をご確認ください。

Q.　注文完了後に配送先の住所変更はできますか？

A.　商品発送準備前であれば、配送先住所の変更を承ることが可能です。
注文番号と変更後の配送先情報を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品発送準備後は変更を承ることができかねます。注文完了メールに記載されている配送業者の営業窓口へ変更をご依頼ください。

Q.　冷蔵商品と冷凍商品を注文した場合の配送はどうなりますか？

A.　冷蔵商品と冷凍商品を分けての配送となります。発送のタイミングは同時となります。

送料は、冷蔵配送・冷凍配送のそれぞれについていただいております。

Q.　ひとつの注文の中の複数の商品を分けて発送できますか？

A.　申し訳ございませんが、冷蔵商品と冷凍商品を同時に購入いただいた場合を除き、ひとつの注文の中の複数の商品を分けて発送することはできかねます。

Q.　複数の注文をまとめて発送してもらえますか？

A.　申し訳ございませんが、異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。

ギフトとしてのお届けについて

Q.　注文金額や商品価格がわかるものは送られますか？

A.　納品書や請求書など、ご注文金額や商品価格のわかるものは同梱しておりませんのでご安心ください。

Q.　熨斗はつけられますか？

A.　申し訳ございませんが、熨斗はつけられません。

Q.　ギフトラッピングは可能ですか？

A.　申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。

Q.　メッセージカードはつけられますか？

A.　申し訳ございませんが、メッセージカードはつけられません。

Q.　お渡し用の袋はつきますか？

A.　お渡し用の袋は、商品ページからご購入いただくことが可能です。

返品について

Q.　返品は可能ですか？

A.　お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願い致します。

お客様のご都合により、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品を弊社に引き戻します。弊社への返送時に賞味期限が切れている製品は、再発送出来かねますのであらかじめご了承ください。

お支払いについて

Q.　どのような支払い方法がありますか？

A.　以下の決済方法にてお買い物いただけます。

・クレジットカード：VISA / Master card / JCB / AMEX
・その他：Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal

その他

Q.　アカウント削除はできますか？

A.　アカウント削除を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。